Nous sommes ravis de partager une réalisation exceptionnelle, fruit de notre dévouement et de notre engagement continus. C'est un honneur pour nous d'annoncer que Reysan Atlantic est devenue la première entreprise espagnole de commerce de gros à obtenir la prestigieuse certification ISO 10002 pour la gestion des réclamations des clients. Cette étape marque une étape importante sur notre chemin vers une amélioration des soins et de la qualité de nos services. Nous sommes enthousiasmés par cette réalisation et la considérons comme le reflet de notre engagement envers la satisfaction de nos clients.
Qu'en pensez-vous ? Qu'est-ce que la certification ISO 10002 pour la gestion des réclamations clients?
La certification ISO 10002 démontre qu'une entreprise a mis en œuvre des pratiques de gestion des plaintes et des réclamations qui sont alignées sur les normes internationales de qualité et de service client.
Cela témoigne de notre engagement inébranlable envers la satisfaction du client et l'amélioration continue. Cela démontre non seulement notre souci de fournir un service exceptionnel, mais également de répondre de manière proactive aux besoins et aux préoccupations de nos clients. À travers cette certification, nous réaffirmons une série d'engagements fondamentaux dans les aspects essentiels suivants : p>
- Engagement à traiter les réclamations des clients, à les recevoir et à les résoudre : Nous nous engageons à recevoir chaque réclamation de client avec l'importance qu'elle mérite et à trouver des solutions efficaces dans les meilleurs délais.
- Engagement à allouer les ressources nécessaires au traitement efficace et efficient des réclamations clients : Nous garantissons l'allocation des ressources nécessaires pour traiter efficacement les réclamations de nos clients, en garantissant une résolution satisfaisante.
- Engagement de transparence dans le traitement des réclamations et information du client sur leur traitement et leur résultat : Nous nous engageons à la transparence dans l'ensemble du processus de traitement des réclamations, en tenant nos clients informés de l'avancement et résultat de leurs réclamations.
- Engagement à l'objectivité dans le traitement des réclamations : Notre politique consiste à traiter chaque réclamation de manière équitable et objective, en accordant à chaque situation l'attention qu'elle mérite. li>
- Déposer une réclamation auprès d'un client sera plus facile pour lui. toujours gratuit : Nous souhaitons encourager une communication ouverte et honnête avec nos clients, c'est pourquoi nous garantissons qu'une réclamation est toujours gratuite. libre et sans barrières.
Accumuler les réalisations : notre engagement envers l'excellence certifiée et l'innovation continue
Cette certification n'est pas seulement une réussite en soi ; Non seulement elle s'ajoute à nos autres certifications précieuses, dont la gestion de la qualité ISO 9001, la gestion environnementale ISO 14001 et la gestion de la qualité de la logistique alimentaire IFS Logistics. Cette dernière certification souligne d'une manière particulière notre engagement à garantir la qualité. et la sécurité dans chaque phase des processus logistiques au sein de la chaîne d'approvisionnement alimentaire.
Enfin, nous sommes fiers de chaque mesure que nous avons prise pour rester à l'avant-garde de l'industrie et fournir un service fiable et de haute qualité à l'échelle nationale et internationale. Nous continuerons à travailler ensemble pour dépasser nos objectifs et franchir de nouvelles étapes à l'avenir.
Merci de faire partie de ce voyage passionnant vers l'excellence !